Ceiba i Sanita postaju SOpharmacy - Софарма Трейдинг АД

Ceiba i Sanita postaju SOpharmacy

CEIBA I SANITA POSTAJU SOPHARMACY

Apoteke SОpharmacy ostvarile su nacionalnu pokrivenost u 46 gradova sa više od 200 apoteka i onlajn na sopharmacy.bg

SOpharmacy apoteke započele su sa radom 2015. godine sa ambicijom da bugarskim pacijentima ponude najbolje prakse u zdravstvu iz Evrope i sveta. 6 godina kasnije inovativni koncept ima nacionalnu pokrivenost, a u narednim mesecima apoteke Ceiba i Sanita biće predstavljene pod brendom SOpharmacy. Deo tima SOpharmacy ispričaće nam kako izgleda širenje na nacionalnom nivou paralelno sa digitalnom transformacijom i koje su koristi za klijente.

Valerija Vidulova, Izvršni direktor SOpharmacy

Sve što radimo u SOpharmacy povezano je sa našom misijom da budemo pouzdani partner u zdravstvenoj zaštiti bugarskih pacijenata za ceo život. Kada su 2015. godine naše apoteke započele sa radom imali smo dva pilotna objekta, jer smo želeli da potvrdimo koncept kod naših klijenata. Srećom, SOpharmacy je privukao njihovu pažnju, stekao priznanje i ljubav mnogo brže nego što smo očekivali. To nam je dalo samopouzdanje da je pravac kojim idemo ispravan, kao i hrabrost da sanjamo o mnogo više. A mnogo više za nas znači da budemo sve bliže bugarskim pacijentima, kako bismo im ponudili najbolje prakse iz Evrope i sveta. Stoga je naš rast na nacionalnom nivou kroz seriju akvizicija logičan korak u našem razvoju. Prvo ujedinjenje dogodilo se 2017. godine sa 19 apoteka, a u oktobru 2020. godine našoj porodici pridružilo se više od 140 apoteka. Naši planovi predviđaju da se apoteke Ceiba, Sanita i SCS u potpunosti priključe brendu SOpharmacy. Ujedinili smo i naše onlajn apoteke u sopharmacy.bg. To ne znači samo promenu vizije. SOpharmacy je postao jedinstvena celina u kojoj svi elementi funkcionišu zajedno kako bi stvorili potpuni osećaj zdravstvene usluge – od načina na koji uređujemo prostor, preko širokog portfolija proizvoda, inovativnih usluga i aktuelnih promocija do uloge farmaceuta koji pružaju individualne zdravstvene preporuke i savete. Za nas je neprihvatljivo da pravimo kompromise sa nekim od elemenata. Zato smo od prvog dana započeli rad na izgradnji potrebnih koraka koji će nam omogućiti da koncept SOpharmacy ostvarimo u svakoj od naših apoteka. Prvo smo započeli sa objedinjenjem naših centralnih timova i izgradnjom potrebnih procesa što nam je omogućilo da prve zajedničke aktivnosti sa krajnjim klijentima započnemo u aprilu. Predstoji nam još puno posla u procesu potpune integracije koja će se završiti fizičkim rebrendiranjem apoteka Ceiba i Sanita.

Violeta Barakova, Nacionalni menadžer prodaje i poslovnih procesa SOpharmacy

Ako govorimo o razlici između ostvarenih akvizicija i spajanja koja smo napravili, bez sumnje je najveća razmera. U 2017. godini stekli smo 19 objekata u dva grada u Bugarskoj, a sada se porodici SOpharmacy pridružilo više od 140 apoteka u 43 grada, dakle govorimo o sedmorostruko većim razmerama. Istovremeno, za vreme pandemije COVID-19 naša onlajn apoteka višestruko je porasla. Izazove vidimo kao priliku da nadogradimo ono je postignuto. Jer koncept SOpharmacy nije konstantan i svakodnevno radimo na razvoju svakog elementa u korist klijenata. Ono na čemu svakodnevno radimo je da ponudimo još širi portfolio proizvoda među kojima su i naš ekskluzivni brend i ekskluzivni brendovi koji su dostupni samo u SOpharmacy, kako bismo proširili spektar lako dostupnih zdravstvenih usluga koje nudimo u našim apotekama i fokusirali se na mogućnost zdravstvene zaštite naših klijenata. I na kraju, ali ne i najmanje važno, neprestano nastojimo da nadogradimo stručna znanja i veštine naših farmaceuta. Njima su omogućene različite stručne edukacije. Verujemo da je uloga farmaceuta kao zdravstvenih stručnjaka i savetnika ključna u zdravstvenoj zaštiti. Zato tražimo ljude koji imaju ambiciju da neprestano uče i da se razvijaju, da podele svoja znanja, da budu motivisani i inspirisani da pruže pacijentima kvalitetnu zdravstvenu uslugu.

Georgi Mladenov, Menadžer prodaje SOpharmacy

Poslednjih godina u svetskim razmerama zaista se zapaža proširenje funkcija apoteka i one postaju najbliži i najpristupačniji zdravstveni centar, pa čak, rekao bih i ulaz u zdravstveni sistem. Zbog toga se u konceptu SOpharmacy oslanjamo na širok portfolio, ali ne samo proizvoda, već i zdravstvenih usluga u kombinaciji sa stručnom ulogom farmaceuta. Verujem da smo u toku 6 godina uspeli da steknemo poverenje naših klijenata, a raznolikost proizvoda širi se svakodnevno. To uključuje kako svetski poznate brendove proizvoda, tako i brendove koji se mogu pronaći jedino u prodajnim objektima SOpharmacy i onlajn na sopharmacy.bg, a odnedavno i u Ceiba i Sanita. Istovremeno razvijamo i portfolio proizvoda sopstvenog brenda za koji neću kriti da nam je najvredniji – u svaki proizvod ulažemo našu energiju, emociju, brigu i razumevanje prema klijentima. U 2017. godini započeli smo sa samo jednom serijom – proizvodima za svakodnevnu upotrebu. Danas imamo preko 70 proizvoda pod brendom SOpharmacy, uključujući vitamine i minerale, probiotike za celu porodicu, sirupe za imuni sistem, biljne tinkture i bombone, lekovite kreme, proizvode za svakodnevnu negu i higijenu, četkice za zube, proizvode za dojilje i drugo. Kada smo započeli stvaranje proizvoda sopstvenog brenda obećali smo sebi da ćemo ponuditi najviši kvalitet po dostupnim cenama. Sarađujemo sa bugarskim i međunarodnim partnerima i pažljivo pratimo kvalitet uloženog materijala i proizvodni proces koji mora da zadovoljava najviše svetske standarde dobre proizvodne prakse. Svaki proizvod je dizajniran da zadovolji specifične potrebe klijenta. Pratimo šta naši klijenti traže, koje povratne informacije daju preko kolega u apotekama i radimo na tome da izađemo u susret njihovim potrebama. U 2021. godini predstavljaćemo nove SOpharmacy proizvode gotovo svakog meseca, a nagovestiću samo to da su neki od proizvoda revolucionarni u njihovoj kategoriji. Jer klijenti nisu osetljivi samo u pogledu cena, već i kvaliteta koji se nudi. Pandemija COVID-19 opet je potvrdila da klijent nije sklon kompromisima kada je njegovo zdravlje u pitanju.

Metodi Pejčev, Marketing menadžer SOpharmacy

Svaka usluga koju nudimo u SOpharmacy ima za cilj da zadovolji specifične potrebe naših klijenata. U tom smislu i ujedinjenje SOpharmacy sa Ceiba i Sanita omogućiće nam da ostvarimo još veći opseg usluga krajnjem klijentu. Na primer, početkom naših zajedničkih aktivnosti u aprilu klijentima naših apoteka dostupno je preko 1000 promotivnih ponuda mesečno. Od maja meseca naš program lojalnosti “SOpharmacy klub” dostupan je u preko 200 naših objekata, kako bi klijenti Ceiba i Sanita takođe mogli da iskoriste klupske ponude i dodatne popuste. Interesovanje za naš program lojalnosti je veliko, jer klijentima svakog meseca pruža određene pogodnosti. Na trećem mestu, ali ne najmanje važno, neprestano nadograđujemo našu onlajn apoteku www.sopharmacy.bg. U 2020. godini preduzeli smo veliki korak u tom pravcu pokretanjem potpuno nove platforme koja nam omogućava da mnogo bolje zadovoljimo potrebe onlajn klijenata preko telefona, računara ili tableta. U martu 2021. godine onlajn apoteka www.sanita.bg spojila se sa www.sopharmacy.bg. Za klijente sanita.bg to znači mnogo širi pristup proizvodima – preko 11.000, kao i pristup inovativnim uslugama kao što je „Klikni i Preuzmi“. U stvari „Klikni na sopharmacy.bg i Preuzmi iz apoteke“ je usluga koja je  brzo osvojila korisnike. od pokretanja u septembru prošle godine. Svakako,je jedan od razloga za to što klijenti cene pogodnosti da naruče onlajn kada im odgovara, da njihova porudžbina bude obrađena u toku radnog dana i da je preuzmu u apoteci i u terminu koji njima najviše odgovara bez dodatnih troškova. Od aprila ovu uslugu pokriva preko 200 naših apoteka u 46 gradova u zemlji.

Cilj nam je da nastavimo da razvijamo maloprodaju koja usklađuje prednosti naših prodajnih objekata sa onlajn prodajom. Na žalost, zbog ograničenja zakonskih propisa, nismo u prilici da iskoristimo puni potencijal www.sopharmacy.bg, nudeći lekove na recept onlajn – a to je potreba koju su klijenti jasno definisali, naročito za vreme pandemije COVID-19. Međutim, to nas neće zaustaviti, već naprotiv, motivisaće nas, jer znamo da je digitalna transformacija trend današnjice i budućnosti.

Share on Facebook Share on twitter
Related Posts